Ричард Брэнсон дает несколько советов по удержанию клиентов, включая составление плана на основе потребностей клиентов, фокусирование на их волнениях, создание реалистичных ожиданий и превзойдение их, а также использование социальных сетей для получения обратной связи. Он также приводит пример своей компании Virgin Atlantic, которая благодаря высокому уровню сервиса и лояльности клиентов смогла противостоять крупным авиакомпаниям.